Pedidos Personalizados

Seu Pedido

Após receber as informações fornecidas pelo consumidor, disponibilizaremos um PDF contendo a ficha de produção da peça e o orçamento final em até 2 (dois) dias úteis. É essencial revisar e aprovar todas as informações contidas nesse documento para garantir a precisão do pedido.

A produção só será iniciada após a confirmação do pagamento e a aprovação do orçamento.

Informações Adicionais

Caso sua joia personalizada inclua imagens, será necessário enviar para o nosso e-mail os seguintes dados: CPF, número do pedido e a imagem desejada para inclusão.

Atenção!

A Vangolden não se responsabiliza por informações incorretas fornecidas no pedido. O prazo de fabricação pode variar de 7 a 15 dias úteis após a confirmação do pagamento.

• Caso você adquira outras joias junto com o personalizado, todas serão enviadas juntas após a finalização da produção da peça personalizada.

Produção

Após a confirmação do pagamento, iniciaremos a produção da sua joia personalizada de imediato ou em até 1 dia útil, sendo notificado por mensagem.

Quando estiver pronta, seu pedido será enviado e você receberá informações de rastreamento por e-mail. Todo o processo, desde a confirmação do pagamento até o envio, será comunicado por meio do e-mail cadastrado.

Política de Cancelamento

Importante: O valor de produtos personalizados não será reembolsado dependendo do percurso, pois é um pedido idealizado e projetado com base nas informações do comprador, sendo um item exclusivo.

Cancelamento antes do início da produção:

• Caso o consumidor solicite o cancelamento antes do início da produção, será reembolsado integralmente no prazo de até 10 (dez) dias úteis, na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Cancelamento após o início da produção:

• Se o pedido de cancelamento for feito após o início da produção, será retido um percentual referente aos custos já incorridos, como materiais e mão de obra, devidamente justificados e informados ao consumidor. O valor restante será reembolsado na mesma forma de pagamento.

Pedidos já finalizados ou prontos para envio:

• Após a conclusão da produção, os pedidos personalizados não podem ser cancelados ou reembolsados, uma vez que se tratam de itens únicos e exclusivos, produzidos conforme as especificações fornecidas pelo cliente.

As joias personalizadas têm garantia de 90 dias referente à qualidade do banho e garantia vitalícia do material ouro 18K. Caso precise acionar a garantia, entre em contato pelos nossos canais de atendimento.

Não realizamos trocas de joias personalizadas. Caso haja necessidade de rebanho ou ajuste no aro pedimos que entre em contato com nossa equipe para providenciarmos a devolução e dentro do prazo de 7 (sete) dias úteis iremos fazer a alteração. O ajuste gratuito tem validade de 90 dias e caso ultrapasse o prazo é cobrado uma taxa adicional de R$70 + envios para o novo ajuste.

Se houver outros produtos no mesmo pedido que não sejam personalizados, é possível solicitar o cancelamento dessas peças, respeitando nossa política de trocas e devoluções. O processo pode levar de 5 a 10 dias úteis, e o reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada.

Para mais detalhes, consulte nossa política de trocas e devoluções clicando AQUI.

É do direito da Vangolden realizar qualquer alteração a respeito desta política em qualquer momento. Pedidos realizados anterior a uma atualização não serão afetados.

DATA DA ATUALIZAÇÃO: 06/12/2024