Cada joia é produzida sob demanda, especialmente para cada cliente.
Esse processo nos permite garantir a qualidade, o acabamento impecável e a exclusividade que fazem parte da essência da nossa marca.

Entretanto, nós temos peças com prazo de produção reduzido e envio agilizado.

Todos os nossos produtos são enviados em embalagens seguras personalizadas para o tipo de joia comprada.

O prazo de produção varia até 15 dias úteis, dependendo da complexidade da peça e do tipo de gema escolhida.

Garantimos que cada peça seja finalizada com excelência, respeitando o prazo estimado para manter o padrão Vangolden.

Você também pode conferir o prazo em cada página do produto no item "Prazo de Produção & Entrega".

Observe que o frete não está incluído nessa data, pois cada frete é estipulado com base em prazos médios pelos Correios.

Na Vangolden, cada peça é desenvolvida com foco em autenticidade, acabamento e durabilidade. Os materiais e processos de fabricação são informados na ficha técnica de cada produto, mas, de forma geral:

Materiais: trabalhamos com metais nobres (ex.: ouro 18K/750, quando indicado nas especificações do produto).

Gemas: utilizamos gemas selecionadas (como diamantes naturais e outras pedras), com informações de cor, pureza e corte quando aplicável.

Acabamento & controle de qualidade: cada joia passa por inspeção manual de soldas, cravação e polimento antes do envio.

Transparência: a página do produto traz composição, medidas e instruções de cuidado para você saber exatamente o que está comprando.

Se você tiver urgência no pedido, entre em contato pelo WhatsApp. Dependendo do modelo e disponibilidade dos materiais, podemos agilizar a produção especialmente para você. Faremos o possível para atender sua necessidade com todo o cuidado e atenção que sua joia merece.

Sim! Na Vangolden, acreditamos que cada joia pode e deve refletir a sua história. Oferecemos a possibilidade de personalização para que você possa criar uma peça única, feita especialmente para você ou para alguém especial.

Entre em contato conosco pelo WhatsApp clicando aqui.

Nos conte sua ideia: pode ser uma referência de imagem, esboço, história ou descrição detalhada. Você também pode informar um orçamento médio que deseja gastar na joia.

Nossa equipe de designers vai te orientar e desenvolver uma proposta exclusiva com você.

Você receberá um e-mail ou mensagem por WhatsApp com o número de rastreamento assim que for enviado.

A entrega é realizada via SEDEX com seguro (tudo totalmente gratuito), com prazos médios que variam de acordo com a localidade:

• Capitais: de 1 a 4 dias úteis
• Interior: de 2 a 10 dias úteis

Você pode conferir mais informações sobre frete e prazos em nossa Política de Frete.

Para toda devolução e troca é necessária que a peça seja enviada em sua embalagem original contendo todos os itens enviados. Não inclua a palavra "joia", "anel" ou semelhantes na etiqueta de envio por motivos de segurança. Recomendamos enviar seu anel com seguro obrigatórios. Você pode ver mais sobre nossa política de troca e devolução aqui.

A Vangolden oferece garantia vitalícia quanto à autenticidade das matérias-primas utilizadas nas joias, incluindo o ouro 18K (teor 750), gemas naturais e sintéticas, como diamantes, pedras coloridas e Moissanites.

Além disso, todas as joias possuem garantia legal de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, para cobertura de eventuais defeitos de fabricação.

Após o recebimento da peça, uma análise técnica será realizada em até 7 (sete) dias úteis para verificar a natureza do defeito.

A garantia não cobre:

• Danos causados por quedas, impactos ou mau uso;
• Quebra ou perda de pedras por manuseio inadequado;
• Arranhões ou desgaste natural devido ao uso contínuo;
• Oxidação ou alteração de cor provocada por contato com produtos químicos (ex: perfumes, cremes, piscina);
• Danos por armazenamento incorreto ou falta de manutenção periódica;
• Peças modificadas, ajustadas ou reparadas por terceiros não autorizados.
  

Todas as nossas joias, inclusive as personalizadas, possuem garantia legal de 90 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Essa garantia cobre eventuais defeitos de fabricação, como falhas de fundição, cravação ou estrutura.

Não. Joias personalizadas não podem ser trocadas ou devolvidas, exceto em casos de defeito de fabricação. Isso ocorre porque a peça é feita sob medida de acordo com as especificações únicas do cliente (como tipo de gema, tamanho, gravação ou design exclusivo), não podendo ser reaproveitada ou revendida.

Essa regra está de acordo com o art. 49, §1º do Código de Defesa do Consumidor, que permite a restrição do direito de arrependimento em produtos feitos sob encomenda.

A Vangolden Pure Design oferece assistência e reparos em joias cujo prazo de garantia já tenha expirado, mediante pagamento de uma taxa de serviço, que varia conforme o tipo de reparo solicitado. Veja o item "Custos de Manutenção" ou faça um orçamento personalizado entrando em contato conosco.

Para solicitar manutenção, reparo ou troca, é indispensável a apresentação do certificado de garantia e em alguns casos o certificado fornecido da pedra.

A gente sabe que escolher o aro ideal nem sempre é fácil na primeira vez e tá tudo bem. Por isso, oferecemos o primeiro ajuste gratuitamente dentro de 90 dias após o recebimento da joia.

O ajuste gratuito está sujeito à viabilidade técnica da peça. Peças com gravações internas ou com pedras em toda a circunferência podem não permitir redimensionamento. Para estas condições a equipe da Vangolden entrará em contato para esclarecer a situação.

Se precisar, é só nos enviar a peça (o frete de ida é por conta do cliente) e a gente cuida do resto com carinho. Estamos aqui para garantir que sua joia fique perfeita em você.

Caso ultrapasse o prazo é cobrado um valor adicional passado mediante a orçamento personalizado + custo de envio e reenvio para o novo ajuste.

Nossa equipe irá realizar o ajuste em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento da peça.

Na Vangolden, acreditamos que cada joia carrega vínculos, promessas e histórias que merecem ser preservadas. Por isso, criamos o Programa de Cuidado Contínuo, uma forma de estender nosso compromisso com você mesmo após a entrega da peça.

Este programa contempla serviços de limpeza, polimento e manutenção técnica, oferecidos com condições especiais, tanto dentro quanto fora do prazo de garantia.

Embora o ouro 18K seja um metal nobre, durável e eterno, ele também merece atenção e cuidado ao longo do tempo.

Antes de qualquer envio, nossa equipe pode realizar uma avaliação técnica por vídeo ou fotos, orientando sobre a necessidade do serviço e os possíveis custos, evitando deslocamentos desnecessários. No entanto, se nossa equipe técnica identificar sinais de uso inadequado, quedas ou impactos, mesmo que não intencionais, a recravação de gemas e os reparos na estrutura metálica não estarão incluídos na cobertura gratuita.

Durante a garantia

• Limpeza e polimento simples: gratuito
• Recravação de pedras originais: gratuito, desde que a pedra original acompanhe a peça e seu certificado (quando enviado).
• Ajuste de aro (1ª vez, até 90 dias): gratuito
• Avaliação técnica e suporte remoto: gratuito

Após o prazo de garantia

• Limpeza e polimento: gratuito
• Ajustes adicionais de aro: sob orçamento personalizado
• Serviços técnicos (solda, recravação, avaliação de desgaste, reforço de estrutura, etc.): sob orçamento personalizado
• Recravação com reposição de pedra: sob orçamento personalizado

O cliente arca com o frete de envio e reenvio até nosso ateliê (exceto no ajuste de aro pela 1ª vez que pagamos o reenvio do pacote).

*Para clientes de São Paulo - Capital, é possível realizar o atendimento presencial em nosso ateliê, com horário agendado.

Para clientes de outras regiões do Brasil:

• Oferecemos etiqueta de envio (paga ou gratuita, dependendo do serviço).
• A joia deve ser enviada em embalagem segura, na própria caixinha original da Vangolden.
• O acompanhamento da peça é feito por WhatsApp, com notificações em cada etapa.

Evite o contato entre peças: Guarde cada joia separadamente, em bolsas de veludo ou caixas com divisórias, para evitar riscos e danos.

Proteja da umidade e luz excessiva: Armazene em local seco, longe de exposição direta ao sol.

Evite o contato com produtos químicos: Retire as joias antes de usar perfumes, cremes, maquiagem, protetor solar e produtos de limpeza, pois eles podem danificar metais e pedras.

Retire em atividades físicas: O suor e impactos podem prejudicar metais e gemas.

Cuidado com piscinas e mar: O cloro e a água salgada podem danificar metais e pedras preciosas.

Além dos cuidados gerais, algumas gemas exigem atenção especial.

Proteja suas joias contra impactos em superfícies duras e evite contato com materiais abrasivos. Mesmo diamantes — naturais ou de laboratório — podem lascar sob impacto forte.

A moissanite é muito resistente (dureza elevada), mas também pode lascar em batidas e não gosta de choques térmicos bruscos.

Pedras como ametista, esmeralda, kunzita, opala, pérola, peridoto, tanzanita e turmalina são delicadas e suscetíveis a arranhões. O esmalte também pode lascar quando atingido. Para evitar danos, evite empilhar anéis e pulseiras que possam riscar umas às outras.

Temperaturas extremas, perfumes, cosméticos e produtos químicos domésticos podem comprometer a integridade das pedras (especialmente as porosas ou com inclusões/tensões).

Para limpeza do dia a dia de diamantes (naturais ou de laboratório) e moissanite, use água morna com sabão neutro e escova de cerdas macias, enxágue bem e seque com pano de microfibra.

A limpeza ultrassônica costuma ser segura quando a peça está em perfeito estado de cravação e sem tratamentos (como fratura preenchida).

Pérolas devem ser limpas suavemente com um pano úmido e, se usadas com frequência, recomenda-se a reencordoação profissional anual.

Limpe com água morna, sabão neutro e uma escova de cerdas macias. Enxágue bem e seque com pano macio.

O polimento é a única forma de remover arranhões em joias de ouro. No entanto, os pequenos arranhões que surgem com o tempo podem realçar a beleza da peça, contando a história de seu uso. Como o polimento remove uma fina camada de metal, recomenda-se que seja feito com moderação ao longo da vida da joia.

Para preservar sua qualidade, o polimento de ouro deve ser realizado apenas por um profissional qualificado.