Política de reembolso

A Vangolden não receberá produtos sem prévia comunicação, fora dos prazos estipulados ou sem a documentação necessária especificada nos itens.

A troca, aceitação de devolução ou o ressarcimento do valor pago pelo produto só serão efetuados após uma análise técnica para verificação das condições em que se encontra o produto.

Não serão aceitas trocas de produtos com sinais de uso, ajustes, danos ou modificados por terceiros.

Em caso de joias feitas sob encomenda/criação de design exclusivo e joias personalizadas, é necessário o pagamento de 50% do valor total no momento do pedido.

Joias personalizadas ou produzidas sob medida não se enquadram no direito de arrependimento, ou seja, não podem ser trocadas ou devolvidas, por serem feitas exclusivamente para o cliente. Em caso de cancelamento, a entrada de 50% não será reembolsada, por cobrir custos de produção e personalização.

Devolução por arrependimento (Peças de catálogo)

Você pode solicitar a devolução de peças do catálogo (desde que não tenham sofrido alterações que os tornem personalizados) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem uso e com todos os itens enviados (embalagem, certificado e acessórios).

Custos de envio: Após solicitação, dentro do prazo acima, o cliente deve devolver o item em até 7 (sete) dias após abertura da solicitação, caso passe do prazo será cobrado o frete de uma nova etiqueta.

Trocas (Peças de catálogo)

Condições
A troca só será autorizada se o produto estiver sem uso, com certificado de garantia e embalagem original.

Não é permitida a troca de joias feitas sob encomenda ou joias que tenham sido objeto de reformas, alterações ou modificações. Não serão aceitas trocas de produtos com sinais de uso, ajustes, danos ou modificados por terceiros.

Prazo de Solicitação
O prazo para solicitação é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Após solicitação de troca, dentro do prazo acima, o cliente deve devolver o item em até 7 (sete) dias após abertura da solicitação, caso passe do prazo será cobrado o frete de uma nova etiqueta.

Troca Aprovada
Após o recebimento do produto, uma avaliação técnica será feita para verificar se a troca está de acordo com as condições propostas. A Vangolden tem até 7 (sete) dias úteis, contados do recebimento do produto em nossa central, para realizar a avaliação e autorização da troca.

Depois da aprovação da troca, será emitido um vale troca no valor integral do produto, dessa forma o cliente poderá acessar o site e escolher outro produto a ser adquirido.

Peças personalizadas: 

Produtos personalizados ou sob medida são aqueles criados exclusivamente conforme suas especificações (ex: gravações, alterações de design, ajustes de gemas ou cores, alterações na estrutura da peça), tornando-os inviáveis para revenda. 

Ajustes

A Vangolden oferece o serviço de primeiro ajuste de aro gratuito em até 12 meses após o recebimento da joia, desde que o ajuste seja tecnicamente possível e esteja dentro da margem de segurança da peça. O serviço de ajuste não possui custo e o frete de envio da joia para a Vangolden é por nossa conta; O valor do frete de devolução após o ajuste é por conta do cliente.

Caso ultrapasse o prazo ou não seja o primeiro ajuste é cobrado um valor adicional passado mediante a orçamento personalizado + custo de envio e reenvio para o novo ajuste.

Prazo de Ajuste
Nossa equipe irá realizar o ajuste em 10 (dez) dias úteis após o recebimento da peça. O frete de retorno da joia ao cliente será pago pelo cliente.

Reembolsos

Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não.

O prazo de reembolso começa a contar após a análise e aprovação da devolução do produto. Após aprovação, o reembolso será feito conforme o método de pagamento:

Cartão de crédito: A restituição total ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes, a partir da data de solicitação de estorno entregue pela Vangolden junto à administradora do cartão de crédito, sendo o estorno de responsabilidade da respectiva administradora.

PIX: Reembolso em até 14 dias úteis após aprovação da devolução.

Se mais de 14 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por contato@vangolden.com.br.