Política de Ajuste

A Vangolden oferece o primeiro ajuste de aro gratuito em até 12 meses após o recebimento da joia, com frete de ida e volta incluso, desde que o ajuste seja tecnicamente possível e esteja dentro da margem de segurança da peça.

Alguns modelos permitem ajustes maiores, enquanto outros possuem uma faixa de ajuste mais limitada por conta do design. Quando necessário, nossa equipe fará uma avaliação técnica antes da execução.

Prazo de ajuste

O prazo médio para ajuste é de até 10 dias úteis após o recebimento da joia em nosso ateliê.

Em casos de alterações maiores (por exemplo: 3 números para cima ou para baixo), peças com cravação, gravação interna, aro trabalhado, meia aliança, design torcido ou necessidade de intervenção estrutural, o prazo poderá ser maior e será informado após avaliação da peça.

Alianças masculinas e modelos especiais

Em alguns modelos de alianças masculinas, especialmente alianças lisas, a Vangolden poderá optar pela substituição por outro tamanho, em vez de realizar o ajuste diretamente na peça.

Para isso, a aliança original deve ser devolvida à Vangolden. Modelos personalizados, com acabamento especial, gravação, pedras, texturas ou estruturas específicas serão avaliados individualmente.

Algumas joias podem não permitir ajuste de aro devido ao design. Quando isso ocorrer, a limitação será informada na página do produto ou durante o atendimento.

Como solicitar o ajuste

Para solicitar o ajuste de aro, entre em contato com a equipe Vangolden informando:

• número do pedido;
• nome completo;
• aro atual da joia;
• novo aro desejado;
  

A Vangolden poderá fornecer uma etiqueta ou orientação de envio para que a peça retorne ao nosso ateliê. Após o envio da etiqueta ou instrução de postagem, a joia deverá ser enviada dentro do prazo informado pela nossa equipe. Caso esse prazo expire, poderá ser necessário solicitar uma nova autorização de envio.

Ajuste de tamanho de anéis com gravação

Quando a joia possui gravação interna, buscamos preservar a inscrição durante o ajuste de aro sempre que tecnicamente possível. Em alguns casos, porém, o ponto de corte, solda ou alteração da estrutura pode atingir a área gravada, tornando necessária a regravação.

Quando isso ocorrer dentro do primeiro ajuste gratuito e a regravação for tecnicamente possível, ela será realizada sem custo adicional.

Condições importantes

O primeiro ajuste gratuito é concedido uma única vez por pedido, dentro do prazo de 12 meses após o recebimento da joia.

Após o uso do primeiro ajuste gratuito, novos ajustes estarão sujeitos a orçamento personalizado.

Ajustes, reparos ou modificações realizados por joalherias ou profissionais não autorizados pela Vangolden podem comprometer a estrutura da peça e invalidar a cobertura de garantia.

Importante antes da compra

A escolha correta do aro é responsabilidade do cliente no momento da compra. Recomendamos conferir a medida com atenção antes de finalizar o pedido.

Caso tenha dúvida sobre o tamanho ideal, entre em contato com a nossa equipe antes da compra. Em alguns casos, indicamos o uso de medidor de aro ou confirmação com uma joalheria de confiança.

O primeiro ajuste gratuito existe para pequenos ajustes de conforto e medida, não para substituir a escolha correta do aro no momento da compra.